Política de reembolso

Última actualización: 11 de junio de 2026.

En MangoLeo nos esforzamos por ofrecer snacks saludables de la más alta calidad. Al tratarse de productos alimenticios perecederos y de consumo humano, nuestra política de devoluciones se rige bajo estrictas normas de higiene y seguridad

1. Productos exentos de devolución (alimentos y tarjetas)

Por motivos de salud y sanidad, no aceptamos devoluciones ni cambios en ninguno de nuestros snacks deshidratados una vez que el empaque original haya sido abierto, violado o alterado

Asimismo, los siguientes artículos están completamente exentos de cualquier devolución o reembolso:

  • Tarjetas de regalo: las tarjetas de regalo electrónicas son finales, no son reembolsables y no pueden ser canjeadas por dinero en efectivo

  • Productos adquiridos en liquidación, rebaja o con códigos de descuento de remate

2. Condiciones para solicitar un cambio o reembolso

Únicamente se procesarán cambios de producto o reembolsos en los siguientes casos específicos:

  1. Si recibiste un producto diferente al que ordenaste en tu compra

  2. Si el producto llegó con un defecto de fabricación evidente o el empaque venía roto/dañado desde el origen

Para que tu solicitud sea elegible, el producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original completamente cerrado y sellado

3. Plazo para reportes

Dispones de un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega (según el rastreo de la paquetería) para notificar cualquier incidencia y solicitar un cambio o reembolso. Pasado este tiempo, lamentablemente no podremos ofrecerte ninguna solución

4. Proceso de solicitud

Para iniciar tu proceso, por favor sigue estos pasos:

  1. Envía un correo electrónico a contacto@mangoleo.mx con el asunto: "Solicitud de Devolución - Pedido #[Tu Número de Orden]"

  2. Incluye en el correo una descripción clara del problema y fotografías o videos legibles donde se muestre el estado del paquete y del producto

  3. Nuestro equipo revisará tu caso en un lapso no mayor a 3 días hábiles y te indicará si la solicitud es aprobada o rechazada

5. Costos de envío por devolución

Si la devolución es aprobada debido a un error de MangoLeo (producto incorrecto o dañado), nosotros te proporcionaremos una guía de envío pagada para que nos retornes el producto sin costo para ti

6. Reembolsos (si aplica)

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto en nuestro almacén, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso

Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente y se aplicará a tu tarjeta de crédito, débito o método original de pago en un plazo de entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de las políticas de tu institución bancaria